Política de reembolso
Política de reembolso da CleanPet
Última Atualização: 04 de abril de 2024
Na CleanPet, valorizamos a satisfação do cliente e nos comprometemos a fornecer produtos de alta qualidade. Nossa Política de Trocas e Devoluções é elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Condições Gerais
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail suporte@cleanpetbr.com. Lembre-se de que as trocas e devoluções só serão aceitas se cumpridas as condições abaixo.
Motivos e Prazos
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Desistência/Arrependimento:
- Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução por desistência. O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal.
- Entre em contato pelo e-mail sac@cleanpet.com.br para abrir um chamado. Um formulário será enviado e deverá ser preenchido e retornado em até 5 dias úteis.
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Defeito técnico ou de fabricação:
- Solicite a troca ou devolução em até 7 dias após o recebimento, enviando um e-mail para suporte@cleanpetbr.com.
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Avaria (Produto danificado):
- Se o produto for recebido danificado, recuse a entrega ou solicite a troca/devolução em até 7 dias. Envie um e-mail para sac@cleanpet.com.br com fotos claras do dano e detalhes do pedido.
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Produto em desacordo com o pedido:
- Caso receba um produto diferente do pedido, recuse no ato da entrega ou solicite a troca/devolução em até 7 dias pelo e-mail suporte@cleanpetbr.com.
Após a devolução, o produto será avaliado em até 10 dias úteis. Se estiver tudo conforme, o reembolso ou troca será processado.
Formas de Restituição
- Cupom de troca: Opte por um cupom no valor do produto para usar em futuras compras no site.
- Reembolso pelo mesmo método de pagamento: O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento original.
Para todas as solicitações, inclua detalhes do problema e fotos ou vídeos claros no e-mail. Note que a escolha de cor e modelo do produto é responsabilidade do cliente durante a compra.