Política de reembolso

🐾 Política de Reembolso da CleanPet

Última Atualização: 04 de abril de 2024

Na CleanPet, valorizamos a sua experiência e buscamos sempre oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente. Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e se aplica a todas as compras realizadas em nosso site.

📦 Condições Gerais

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail suporte@cleanpetbr.com. As solicitações só serão aceitas se cumpridas as condições listadas abaixo.

⏳ Prazos e Motivos para Troca ou Devolução

1. Desistência/Arrependimento da compra (sem defeito)
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.

  • O produto deve estar sem uso, com embalagem original intacta, sem lacres violados (quando aplicável), e acompanhado da Nota Fiscal.

  • O custo do frete será de responsabilidade da CleanPet.

Solicitações após 7 dias (sem defeito):
Após o prazo legal de 7 dias, não aceitamos devoluções de produtos sem defeito, conforme previsto pelo CDC.
Exceções podem ser analisadas, mas, caso aceitas, o frete de devolução será por conta do cliente, uma vez que não cobramos taxa de entrega.

2. Produto com defeito técnico ou de fabricação
Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos com defeito em até 30 dias corridos após o recebimento.

  • Envie um e-mail para suporte@cleanpetbr.com com fotos ou vídeos que demonstrem o problema e o número do pedido.

  • Produtos eletrônicos possuem garantia de 30 dias corridos a partir do recebimento.

Atenção: defeitos causados por mau uso não são cobertos pela garantia.

3. Produto danificado (avarias no transporte)
Se notar o produto danificado após o recebimento, entre em contato em até 7 dias corridos com fotos do dano e da embalagem.

⚠️ Recomendamos não recusar a entrega. Caso isso ocorra, os Correios podem descartar o pacote. Receba o produto e entre em contato com o nosso suporte para resolvermos da melhor forma.

4. Produto diferente do pedido
Caso receba um item diferente do que comprou, entre em contato em até 7 dias corridos com fotos do item recebido.

🧵 Produtos Personalizados

Produtos feitos sob medida (como escolha de tamanho ou cor específica) têm condições especiais de troca:

  • Caso deseje trocar por preferência pessoal, será cobrada uma taxa de etiqueta de troca, já que são feitos sob demanda.

Sugerimos revisar com atenção as informações do pedido antes de concluir a compra.

🔁 Formas de Restituição

Após o recebimento e avaliação do produto devolvido (prazo de até 10 dias úteis), você poderá escolher entre:

  • Cupom de troca no valor do produto para usar em futuras compras no site.

  • Reembolso via o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

📸 Informações adicionais

Para facilitar o processo, envie fotos ou vídeos claros do produto e da embalagem original.

Estamos sempre disponíveis para ajudar!
Em caso de dúvidas, fale conosco pelo WhatsApp ou e-mail. Será um prazer atender você e seu pet.