Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento – CleanPet

Arrependimento e Desistência (Conforme Art. 49 do CDC)

Você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar o processo de devolução por arrependimento, entre em contato com nosso suporte através do e-mail ou WhatsApp informados no site.

Condições para devolução por arrependimento:

  • O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, sem violação do lacre, se aplicável, e com todos os acessórios que o acompanham.

  • Após o contato, nossa equipe enviará uma etiqueta de logística reversa.

  • Assim que o produto for devolvido e analisado, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento.

Importante: Após o prazo legal de 7 dias, não aceitamos devoluções por arrependimento em produtos sem defeito.

Devolução por outros motivos (após os 7 dias)

Em casos de devolução por motivos como "meu pet não se adaptou" ou "não era isso que eu queria" após os 7 dias de arrependimento, a devolução poderá ser aceita somente se o produto estiver sem uso e em perfeito estado, porém o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, uma vez que a CleanPet não cobra taxa de entrega na venda original.

Garantia de Produtos Eletrônicos

Produtos eletrônicos vendidos pela CleanPet possuem garantia de 30 dias corridos, conforme previsto no CDC para vícios aparentes ou de fácil constatação.

  • Caso o produto apresente defeito dentro deste prazo, entre em contato com nosso suporte para dar início ao processo de troca ou reparo.

  • O produto será analisado, e, constatado o defeito de fabricação, você poderá escolher entre: substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional no preço.

  • Não nos responsabilizamos por defeitos causados por mau uso ou manuseio incorreto.

Troca de Produtos Personalizados

Produtos feitos sob medida, em que o cliente escolhe tamanho, cor ou qualquer outra característica personalizada, seguem política especial de troca:

  • Trocas por erro nas medidas informadas pelo cliente ou mudança de preferência pessoal serão aceitas mediante pagamento de uma taxa referente à etiqueta de envio.

  • A produção desses produtos é feita exclusivamente com base nas especificações fornecidas, portanto, recomendamos atenção redobrada ao finalizar a compra.

Produto com Problema ou Divergência no Recebimento

Se, ao receber o pedido, você identificar alguma das situações abaixo:

  • Embalagem aberta ou danificada;

  • Produto danificado;

  • Produto diferente do solicitado;

  • Ausência de itens ou acessórios;

Aceite a entrega normalmente e entre em contato com a nossa equipe de suporte em até 72 horas após o recebimento. Não recomendamos a recusa da encomenda, pois em alguns casos os Correios podem descartar o pacote, o que inviabiliza a troca ou análise do item.

Atenção:

  • A CleanPet não se responsabiliza por solicitações fora dos prazos estipulados nesta política.

  • Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima.

Estamos sempre disponíveis para te atender! Se tiver qualquer dúvida, entre em contato com nossa equipe de suporte.